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|敬请核实|客户投诉处理与危机控制（北京，4月17日）

|敬请核实|在现代市场经济环境中，酒店的生存和发展与社会生活的方方面面息息相关。酒店在其发展过程中，不可避免地都会发生一些问题甚至面临“危机”，根据调查，我国酒店业目前“危机管理”的现状不容乐观，一般的酒店只有预防火警、火灾事故的处理预案，多数酒店没有其它内容的处理预案。这些情况都可能对酒店造成伤害，造成直接的经济损失，甚至导致酒店的倒闭和破产。 对一个酒店来说，是否建立起一个完善的“危机”管理机制和应对策

|敬请核实|中国企业新闻发言人制度刚刚起步，海尔、联想等众多大中型企业纷纷设立新闻发言人。新闻发言人制度的建立应该功夫下在平时，完善机制，加强演练，而非在危机发生时临时抱佛脚

|敬请核实|参加对象：卫生厅长、副厅长、卫生局长、副局长、食品药品监督管理局局长、副局长、医院院长、副院长、宣传部门负责人、药品企业总经理、副总经理、宣传公关部门负责人、保健品企业总经理、副总经理、宣传公关部门负责人、市场部负责人、 师资力量：国际背景学者、著名媒体精英、国务院新闻办新闻发言人培训主讲教师。 上课地点：清华大学新闻与传播学院 报名方式：2006年4月13日前，请将回执打印传真至010-6

|敬请核实|参加对象：卫生厅长、副厅长、卫生局长、副局长、食品药品监督管理局局长、副局长、医院院长、副院长、宣传部门负责人、药品企业总经理、副总经理、宣传公关部门负责人、保健品企业总经理、副总经理、宣传公关部门负责人、市场部负责人、 师资力量：国际背景学者、著名媒体精英、国务院新闻办新闻发言人培训主讲教师。 上课地点：清华大学新闻与传播学院 报名方式：2006年4月13日前，请将回执打印传真至010-6

|敬请核实|参加对象：卫生厅长、副厅长、卫生局长、副局长、食品药品监督管理局局长、副局长、医院院长、副院长、宣传部门负责人、药品企业总经理、副总经理、宣传公关部门负责人、保健品企业总经理、副总经理、宣传公关部门负责人、市场部负责人、 师资力量：国际背景学者、著名媒体精英、国务院新闻办新闻发言人培训主讲教师。 上课地点：清华大学新闻与传播学院

|敬请核实|向企业家提供一个接触前沿金融知识的渠道；强调通过资本纽带优化公司治理，创造国家、企业、管理者多赢局面。教学内容本着提高实战能力的要求，精选实际案例，为公司治理把脉；融汇当今理论，解析资本运作的奥秘。

|敬请核实|目的： 危机突破：研究新形势下企业如何有效规避控制危机，如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”，如何突破危机转危为安，借机下金蛋。 经验分享：国内外知名企业和权威人士危机管理的成功经验，帮您揪出企业毒瘤，探测企业暗礁，扫清发展障碍，还您阳关大道。