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| | 珠海中国服务系统突破培训招生
招生学校：广州市麦斯德企业管理咨询有限公司[专栏][咨询]
摘要：中国服务系统突破
——“迈向卓越的服务管理”体验式训练课程详细介绍
上海交大服务行业MBA项目企业家核心课程
时 间：2006年07月24-26日 主办单位：广州市麦斯德企业管理咨询有限公司 地 点：广东.珠海御温泉度假村 香港御温泉国际渡假酒店管理有限公司
一、
全文：四、【主 要 内 容】：
开班讲座：建立研讨学习小组准备实操演练、热身讨论体验
第一部分 案例学习及训练班主题
本次训练班主题及内容结构
中国服务业面临的挑战
第二部分 如何利用流程构建统一服务品质
案例分析：如何用服务流程复制——像麦当劳一样构建全球统一的卓越品质
技能训练：如何设计卓越的服务流程 ——服务流程设计分组训练
第三部分 如何利用个性化服务打造卓越的品质
角色扮演：如何打造卓越的服务质量——参加案例企业服务质量综合大检查
探寻机理：如何建立卓越的个性化服务品质――御温泉及最佳服务企业丽嘉酒店等案例分析
第四部分 如何打造骨子里流着企业血的员工
经验分享：如何打造骨子里流着企业血的员工（一）——邓俊副总经理介绍个人成长经历
探寻机理：如何打造骨子里流着企业血的员工（二）——员工是服务企业的核心竞争力
探寻机理：如何打造骨子里流着企业血的员工（三）――如何从开始就找到适合做服务的员工
经验分享：如何打造骨子里流着企业血的员工（四）――改善绩效考评效果，激发主管成长
技能训练：如何打造骨子里流着企业血的员工（五）――员工能力发展的考评工具应用训练
第五部分 如何构建差异化的服务战略
经验分享：御温泉如何构建独特的服务战略 ——差异化战略催生一个新的服务行业的诞生
探寻机理：服务企业如何制定差异化的战略并高效执行 ——标杆服务企业案例剖析
观摩体验：卓越服务企业的战略执 ――观摩御温泉高层管理例会
第六部分 制定最恰当的服务战略
技能训练：制定最恰当的服务战略 ――专家指导制定学员自己的企业战略
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| 51EA 提示： | 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 |
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