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| | 北京服务市场细分与定位培训培训招生
招生学校：神州企业管理培训网[专栏][咨询]
摘要：课程目标
★ 了解服务市场细分的重要性和必然性
★ 提供服务市场细分与定位的方法和步骤
★ 提供成功应用服务市场细分与定位的案例分析
★ 现场练习服务市场细分与定位
■培训对象 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。以及企业高层管理人员、企业统计部门管理人员及专业人士。
■内容介绍 单元一：服务市场细分
★有所不...
全文：课程目标
★ 了解服务市场细分的重要性和必然性
★ 提供服务市场细分与定位的方法和步骤
★ 提供成功应用服务市场细分与定位的案例分析
★ 现场练习服务市场细分与定位
■培训对象 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。以及企业高层管理人员、企业统计部门管理人员及专业人士。
■内容介绍 单元一：服务市场细分
★有所不为才能有所为
★市场导向与用户导向
★为什么按照某些用户的要求开发出来的产品却不被市场接受？
★市场细分的基本原则
★服务市场细分的主要方法
★识别和选择目标市场细部
★案例分析--美国西南航空公司
单元二：服务市场定位
★定位时要回答的问题
★制定定位策略的步骤
★定位工具--制作定位图
★案例--皇宫酒店的选择
★评估定位选择
★服务的差异化
★可选的公司定位战略
★"他们"的定位
■授课形式 讲授；启发式、互动式教学； 小组讨论； 案例分析；角色扮演； 观看录象； 心理测验； 练习
★咨询电话：010－83836138,83836139,83836137 手机：13501390552， 传真：010-83836135
★联系人： 杨先生 张小姐 Email: ymh@szceo.com,jszn18@vip.sina.com
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