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| | 上海精妙的客户服务培训招生
招生学校：上海博传培训机构[专栏][咨询]
摘要：“服务差异化”越来越成为很多优秀企业的制胜利器乃至立业之基。企业的客户服务能力是完全可以通过培训与培养来重塑的，而难题是如何把客户服务标准化，观念化，技术化。 “精妙的客户服务”是目前世界上最优秀的致力于提升组织整体客户服务能力的培训课程，它被引进中国必将引发中国企业在客户服务标准、客户服务理念及客户服务体系方面的一场变革。通用电器，摩托罗拉，玫琳凯，达能，万科数十家等国内外知名企业都选择了“精妙
全文：第一模块 建立共同的客户服务理念-全员客户服务
满足客户需求给我们带来的巨大利益
不良客户服务造成的重大损失
客户,公司和我们自己之间的关系
成为一个全员客户服务者
客户服务，无处不在 案例分析
第二模块 客户服务的不同层次与衡量标准—建立我们的标准
客户服务的不同层次(五大层次)
什么是客户服务的最高层次
什么是足够的客户服务
什么是差劲的客户服务
寻找差距与不足
判定客户服务优劣的标准
案例分析
第三模块 建立共同客户服务语言，行为与礼仪
使用正确的积极的客户服务语言
哪些语言是不符合全员客户服务要求的
必须建立的客户服务行为
公司内外产生客户服务问题的“关键时刻”
必须建立的客户服务礼仪规范要点
内部客户服务的重要性及标准
第四模块 塑造客户服务体系-客户服务领导力
客户服务的领导要素
经理人在客户服务中的示范作用
如何激励下属与他人做好客户服务
第五模块 由态度,性格及沟通方式决定的客户服务偏好 （客户服务核心方法之一）
客户服务偏好是提供优秀客户服务的前提
树立客户服务的积极态度
确认客户的性格特征
确认自己及客户的沟通方式
MBTI客户服务三维方法
测试与案例分析
第六模块 客户期望值模型 （客户服务核心方法之二）
如何实现客户满意—实现并超越客户期望值
5个超越客户期望值模型
如何在不增加额外成本的前提下实现超越客户期望值
客户服务中实现满意度的流程
如何满足客户需要的实用方法
第七模块 全员客户服务方程式 （客户服务核心方法之三）
方程式的组成部分
组成一：如何打招呼
组成二：如何确认客户需求
组成三：如何解决客户需求
组成四：如何让这一刻深入人心
组成五：如何检查结果
组成六：如何做到随时恭候
阻碍因素
第八模块 成功客户服务的决定性因素
工作技能
沟通技能
积极态度
良好的程序
志趣相投
团队精神
第九模块 客户服务实用技术与危机解决方法
倾听
阐释想法，推心置腹
积极的语言
危机解决方法
特别关怀
处理客户投诉
客户服务礼仪
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