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| | 北京客户关系管理培训培训招生
招生学校：北京信友诚信息咨询中心[专栏][咨询]
摘要：在激烈的市场竞争中，企业之间的竞争已经从产品竞争、技术竞争、人才竞争逐步走向对客户资源的疯狂掠夺，每一个企业的领导都希望掌握更多良质的客户，但是谈何容易！我们希望通过此次培训让企业的领导者真正意识到客户资源的重要性，真正掌握一套获得客户、保留客户、提高客户盈利能力的方法，让学员不仅掌握客户关系管理的理论，更重要的是知道带着理论回到企业如何操作。
管理思想的根本改变，由原来的重视产品，重视技术，转
全文：卓越客户关系管理，企业利润的源泉
主办单位：北京信友诚信息咨询中心
时 间：2005年6月4-5日(周六-周日）
地 点：中共中央党校
费 用：2800元/人/2天（含 听课、教材、午餐、两晚上住宿等费用),2600元/人/2天(不含住宿)
授课语言：中文普通话
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咨询电话：
TEL:（010)58672390
联系人：周老师
FAX:（010)58674011
E-mail：coco7870@sohu.com; coco7870@126.com
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课程说明：
在激烈的市场竞争中，企业之间的竞争已经从产品竞争、技术竞争、人才竞争逐步走向对客户资源的疯狂掠夺，每一个企业的领导都希望掌握更多良质的客户，但是谈何容易！我们希望通过此次培训让企业的领导者真正意识到客户资源的重要性，真正掌握一套获得客户、保留客户、提高客户盈利能力的方法，让学员不仅掌握客户关系管理的理论，更重要的是知道带着理论回到企业如何操作。
管理思想的根本改变，由原来的重视产品，重视技术，转变为重视客户，将企业散落在业务员手中的客户资源集中成企业的资源，使得企业逐步强壮，不会因为业务人员的变动而影响公司的整体利益。
提高对市场的预测和控制能力，使原来盲目的市场活动变得有序而且针对性很强，可以更加有效的控制市场活动的效果。
了解目前国内市场的CRM软件市场行情，掌握选型技巧。
了解实施CRM项目的风险与困难。
了解成功实施CRM项目的方法。
适应对象：
董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等
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课程大纲：
第一天
上午：
客户关系管理（CRM）是什么？（2.5小时）
客户关系管理（CRM）的定义和发展过程
客户关系管理（CRM）业务框架的整体结构
客户关系管理（CRM）在企业实施的战略目标
企业有效的营销沟通及其回应率
下午：
客户关系管理（CRM）能给企业中层带来什么？（3.5小时）
客户关系管理（CRM）中的流程化管理
大客户销售流程控制
渠道销售流程控制
市场营销流程控制
客户服务流程控制
第二天
上午：
客户关系管理给企业的决策层带来什么？（2.5小时）
利用企业的数据发掘客户的价值
数据分析与挖掘的工具
拥有数据分析功能的客户关系管理给企业带来飞跃
决策支持给企业带来的价值
下午：
客户关系管理系统的实施方法（3.5小时）
企业实施客户关系管理体系的需求因素分析
实施客户关系管理（CRM）的误区及风险分析
成熟和有效的CRM实施方法
透析CRM解决方案和用户成败因素
用户在使用CRM后的投资回报分析
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讲师介绍：张国庆 国内知名的 客户关系管理实务专家。中共中央党校信息化实践教学讲师，清华大学继续教育学院客座讲师，IT168信息化专家委员会顾问委员。
专业IT技术和企业管理实践背景，多年来在国内大型管理软件企业担任销售总监、市场总监、新加坡国家电脑某公司北京公司总经理等职务，从事现代企业信息化管理系统的理论研究与应用推广工作8年。对大型企业管理软件ERP、CRM、SCM和政府信息化的电子政务系统等有着深入的研究，领导过多个大型企业管理软件项目的规划与实施工作，为上百家大中型企业规划管理软件系统，参与指导实施过4个国家级863/CIMS示范应用项目。2003年4月-2005年5月在国信办和中共中央党校的主管领导指导下为中共中央党校开发电子政务实践教学系统和课件，并且主持讲授该课程50余次，深受来自全国的各级领导干部的欢迎。目前已经被中共中央党校列入党政领导干部培训的必修课。
2001年在国家科技部领导制定中国企业信息化标准工作，接触了大量的软件企业和传统企业，为中国企业信息化标准化建设工作奠定了坚实的基础。近两年来在继续担任大型国际合资软件公司市场总监的同时，专业从事管理理论与软件系统的教育工作。
2001年自主开发了专业的客户关系管理（CRM）培训课程，并且先后为证券、保险、物流、房地产、电信、银行、大型网站、医药流通、汽车经销商、石油石化、物业公司等诸多行业做过专业培训，主讲过100余场专业的客户关系管理培训。曾经先后在山东大学、中国人民大学、清华大学继续教育学院等高校主讲客户关系管理课程，培训过的企业有辽宁东方证券、长江证券、中国人寿保险公司山东分公司、平安保险公司、太平洋保险公司、山东邮政局、山东移动、宁夏移动、一汽大众、重庆龙湖地产、美国联邦快递公司、北京小红帽、新太科技、诺基亚、贝尔通讯、神州数码、中华网、万网、中国旅游集团公司、涿州物探局、中国石油集团公司、东风日产、大通物流、成都佳盈物流、成都帝景集团、重庆龙湖房地产、北辰物业管理公司、长荣海运等数百家知名公司的中高层领导，普遍受到了客户的好评。
目前主讲的课程有：客户关系管理，大客户销售管理，市场营销管理，网络营销，客户服务管理，信息资源管理等课程。
学校：北京信友诚信息咨询中心
课程：客户关系管理培训参考学费：2800元（含住宿） | 学制：2日 | 名额：30-40人/期 | 形式：面授 报名：8610-58672390 58674011（传真） 13683007870 [网上报名/招生咨询]电邮： coco7870 [@] sohu.com |
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