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| | 北京ITIL体系、IT服务管理研修班.北京培训招生
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摘要：ITIL体系、IT服务管理研修班（ITIL Foundation Course）（北京，9月19日-20日）
全文：【培训时间】2006年9月19日-20日
【培训地点】北京
【培训对象】
IT经理、IT决策者、资深IT人员、信息中心主任、IT服务总监、营运主管、任何从事IT工作的人员、提供IT服务的人员
【授课方式】课堂讲授、中文授课、英文教材
【课程收益】
了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；明确了解IT部门在新经济形式下的角色变革，帮助您制定IT组织的提升途径；让IT组织从规划、实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高IT服务体验。
ITIL Foundation 学员将透过这一堂课充分理解 ITIL 核心理论的运作原理。依据实务现况，进行实践：
●如何透过有效的机制，与客户端进行有效率的沟通？
●如何有效的管理预算、成本及投资效益的问题？
●如何有效的进行，高可用度及容量能力管理？
●如何有效的规划及管理灾难复原机制？
●如何建置一套有效率的服务台及相关的问题处理机制？
●如何有效的建立管理机制，降低风险的发生？
透过这一堂课程，学员将会很快、并且很轻松的获得以上的知识及答案。
【课程目标】
ITIL Foundation 的课程是针对 ITIL 的理论进行理解及探讨。上完这一堂课的学生必须要能够理解 OGC ITIL Books中提出的核心理论，包含了 Service Delivery、Service Support 及 Security Management，这其中包含了 1 Function、10 Processes 及 Security Management。
一、Service Delivery
●Service Level Management
●Financial Management
●Capacity Management
●Availability Management
●IT service continuity Management
二、Service Support
●Service Desk
●Configuration Management
●Incident Management
● Problem Management
●Change Management
●Release Management
Security Management课程是 ITIL 系列认证课程的第一个课程。透过这一个课程的学习，将会扎实 ITIL的核心理论，进而探讨如何应用于资讯部门的管理。
【课程背景】
随着企业之间竞争的加剧和世界范围内电子商务的兴起，资讯管理受到了企业越来越多的重视。另一个方面，企业不断投资构建各种硬体、软体和网路，也不断开发实施各项资讯系统，用来提升企业运行的效率。但是，经过长期的投资和建设，许多企业发现资讯部门并没有达到他们所期望的效果。因此，大家开始重视，并且研究就一个问题。
英国政府也同样的意识到这一个问题。因此，早在 1980 年代末期，由英国政府 CCTA ( Center Computer Telecommunication Agency ) 开始筹组研究，透过专家学者，以及参考国际大企业的作法，并且将其精简、融会贯通，成为了今天世界上著名的的 ITIL ( Information Technology Infrastructure Library )。
ITIL 后来由英国政府 OGC ( Office of Government Commerce ) 取得其商标所有者 ( Trademark Owner )，并且交 ITSMF ( Information Technology Service Management Forum ) 进行营运管理 ( Administration )。
ITIL 的培训，必须要得到英国的 ISEB 或是荷兰的 EXIN 机构授权，才得以开课。目前 ITIL 正式的培训及认证课程有下列三种：
●ITIL Foundation Course
●ITIL Practitioner Course
●ITIL Service Management Course
本课程明说将是针对 ITIL Foundation 课程进行说明。
同时，ISO20000 已经在 2005 年 12 月 15 日正式出版。未来，资讯部门营运的效率及品质，将会有一个国际标准来验证。如何获得 ISO20000 的验证？资讯部门营运的效率及品质将会是一个空前的大范围！唯有从新扎实 ITIL 理论，并且实践 ITIL 理论，才可以有机会获得 ISO20000 的验证。否则，为了验证而验证，将会是资讯部门空前的危难。
【课程内容】
一、Day 1 - AM
●What’s ITSM
●Why ITSM?
●Introduction to ITIL
二、Day 1 – PM
●Service Desk
●Service Level Management
●Financial Management
●Capacity Management
三、Day 2 – AM
●Availability Management
●IT Service Continuity Management
●Configuration Management
四、Day 2 – PM
●Incident Management
●Problem Management
●Change Management
●Release Management
●Security Management
【讲师介绍】
吴老师，公司特约讲师，拥有超过十五年以上的IT工作经验，现在为专职的IT营运管理顾问及讲师。他拥有了ITIL Foundation certificate及台湾第一张ITIL Service Manager certificate！这是ITIL最高级别的证书，目前在大中国区内不到百人拥有此张证书。
吴老师的的资历丰富，他曾经工作于台湾的中央研究院计算中心，担任七年的甲方工作！之后，他也贡献心力于许多外商公司：如DEC的培训部、COMPAQ的客户服务部及VERITAS的专业服务部。十数年的经验，工作的范围遍及大陆、香港及台湾！他的学生也遍及于此。
吴老师近年来专职于IT营运管理的研究、顾问谘询及教学的工作。他一年所教授的ITIL课程，已经将近三十个场次！其中包含了：台湾的资策会、台湾的惠普电脑培训部 (HP)、台湾及大陆的太阳计算机公司培训部(Sun)、台湾及大陆的大学本科及研究所等等。他也配合一些世界知名的顾问公司，进行客户的IT营运管理的询工作。
吴老师同时拥有美国乔治华盛顿大学(George Washington University)的项目管理的认证(Managing project in Organization)，以及美国卡内基大学( Dale Carnegie University) 的领导经理人(Leadership for Manager)的认证。
【会务报名】
1．培训费用：3800元/人（含培训费、资料费，午餐）
2．电 话：010-84031958，84030908，82642186
3．值班手机：13910898108，杨老师
网 址：www.71training.com （每月举办各类公开课约百余门，欢迎查询）
【 报名方式 】
1．报名电话：010-84031958，84030908，82642186，13910898108 传真：010-82642186
2．报名方式：电话登记>填写报名表>发出培训确认函
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