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| | 北京衡量客户满意度培训培训招生
招生学校：神州企业管理培训网[专栏][咨询]
摘要：课程目标
★解释客户满意与客户满意度的概念；
★研究组织与客户的互动；
★介绍常用的衡量工具，阐述数据分析原则；
★介绍运用客户满意度测量的成功企业案例
■培训对象 所有在工作中需要与客户打交道的部门的管理人员，包括销售，客户服务送货接待等部门的主管和经理。以及企业负责服务管理、规划的高层人员和企业规划、统计部门的人员。
■内容介绍 ★一、客户满意度-企业的导航灯
★二...
全文：课程目标
★解释客户满意与客户满意度的概念；
★研究组织与客户的互动；
★介绍常用的衡量工具，阐述数据分析原则；
★介绍运用客户满意度测量的成功企业案例
■培训对象 所有在工作中需要与客户打交道的部门的管理人员，包括销售，客户服务送货接待等部门的主管和经理。以及企业负责服务管理、规划的高层人员和企业规划、统计部门的人员。
■内容介绍 ★一、客户满意度-企业的导航灯
★二、客户满意度的衡量
★三、客户满意度研究
★四、客户满意度应用的成功案例
★五．客户满意度的应用
★附录：客户服务/满意度调查
■授课形式 讲授；小组讨论 ；案例分析； 练习； 角色扮演； 启发式、互动式教学
■咨询电话：010－83836138,83836139,83836137 手机：13501390552， 传真：010-83836135
■联系人： 杨先生 张小姐 Email: ymh@szceo.com,jszn18@vip.sina.com
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