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| | 上海高级文秘职业化培训实务培训招生
招生学校：北京英才汇智管理咨询[专栏][咨询]
摘要：高级文秘职业化培训实务（上海，8月18日-19日）
全文：【培训日期】2007年8月18日-19日
【培训地点】上海-华东师大国际学术交流中心
【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员
【课程背景】
对精英文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”…诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
【课程收益】
●掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
●善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
●实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
●善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
●学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
●学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
●掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
●掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
●了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
【课程大纲】
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
●文秘人员的职业价值和作用，案例：秘书岗位的评价
●企业文秘工作的基本特征
●文秘人员的职责与主要工作内容，案例：文秘人员的职位说明书样板
●文秘人员的自我角色定位
●优秀文秘人员的胜任素质，案例分析
●文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
●公文分类
●公文的结构
●秘书文字支持应达到的要求
●公文写作基本要领
●13种常用公文模版
●常用公函
●请示与报告、批复的写作与范例
●SMART原则与SWOT方法
●计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
●会务分类－组织思路
●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
●组织方法
●例会的组织
●大型会议、展会的组织
●如何担任会议主持人
●如何当好会议秘书
●全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末，案例：大型会议及活动策划案
●如何避免陷于会议忙碌之中
四、文件资料管理与运用
●文档分类标准
●档案管理的原则
●文档的索引
●电子文档的保管
●名片系统管理
●印章的管理，研讨：如何利用档案为公司业务服务
五、信息档案管理
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的传递
●信息的储存与保密
●保密意识与保密规则
●秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
●沟通对于秘书的意义
●秘书常用沟通方式之比较
●秘书人员的沟通技巧，案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”
●秘书让领导刮目相看、获得信任
●如何与你的上司协调而不帮倒忙
●秘书人员如何与各种上司相处
●问题：我的上级调走了怎么办，案例：领导让我难为情，我该怎么办
●案例：如何与同事或下级相处
●案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办
●讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用
七、办公室5S及办公用品管理
●整理、整顿、清扫、清洁、修养
●文件处理流程化
●办公用品申购、领用
●维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
●时间管理的误区
●时间管理的原则
1）目标管理与80/20法则
2）缓急轻重的优先管理
3）个人时间与领导工作时间计划与安排
●秘书时间管理小窍门
●宾客接待与电话处理
●自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
●接待客人流程
●接待重要客户的注意事项
●来访电话对策，案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
●优秀秘书的核心竞争力
●知己知彼：分析上司的特点
●如何对待不同类型的上司
●站在下级的位置上思考上级的事与上级相处三大注意事项
●上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
●个人形象塑造及礼仪
1）着装的TPO原则
2）女士着装的要点
3）男士着装的规范
4）仪容礼仪规范
5）化妆的礼仪
6）站、坐、行的礼仪规范
7）恰当的肢体语言
●基本社交礼仪
1）见面介绍的礼仪
2）问候的礼仪
3）名片的使用
4）日常商务活动中的礼仪规范
5）与工作有关的文体活动中的礼仪规
●商务宴请礼仪
1）中餐礼仪
2）西餐礼仪
3）自助餐礼仪
4）餐褚墙?
●电话礼仪
1）接听电话的基本原则
2）接听电话的几项注意
3）拨打电话的几大要点
【讲师介绍】
陈老师，公司资深讲师，主修经济学，致力于“管理技术与管理才能发展”的专业研究。曾任某集团总经理秘书，从基础的工作做起，在秘书工作中培养了良好的综合素质和稳健的处事风格，两年后被提升为部门经理。同时兼任人力资源总经理助理，负责跟进招聘、绩效评估、薪酬福利工作的推进。2OO1年加入51job.com，担任专职职业培训导师，同时兼任中高层职业经理人心理咨询师。多年来在华东,华南,华北地区成功地主讲了数十场的的专业公开课程，获得客户的好评如潮。陈老师具有多年的职业培训经验，注重课程内容的实用性，课堂气氛轻松活跃，通过案例分析和讨论，引导学员把理论应用到实际中，并结合自身的工作经验和体会为学员解答工作中的疑难。
陈老师曾参加陈老师培训的部分客户名单：拜耳、鹰牌、松下、招商证券、TCL、百事、德邦物流、华凌、美的、奥的斯、德赛、富士高、威雅利、申泰电子、金泰德胜等。
【会务报名】
1．培训费用：1800元/人（含教材费、午餐费、证书费等）
2．报名电话：010-80753514、13911323679，13681445592；张老师
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