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| | 北京酒店危机管理及应对策略培训招生
招生学校：东方视野[专栏][咨询]
摘要：在现代市场经济环境中，酒店的生存和发展与社会生活的方方面面息息相关。酒店在其发展过程中，不可避免地都会发生一些问题甚至面临“危机”，根据调查，我国酒店业目前“危机管理”的现状不容乐观，一般的酒店只有预防火警、火灾事故的处理预案，多数酒店没有其它内容的处理预案。这些情况都可能对酒店造成伤害，造成直接的经济损失，甚至导致酒店的倒闭和破产。
对一个酒店来说，是否建立起一个完善的“危机”管理机制和应对策
全文：《酒店危机管理及应对策略》课程大纲
一、酒店危机在哪里？
1.来自产品、服务质量引发的危机
2.来自人力资源引发的危机
3.来自自然灾害和火灾引发的安全危机
4.来自各类治安类突发事件危机
5.各类突发事件处理不当引发的媒体危机
二、如何应对酒店危机？
1.酒店危机管理策略
2.危机管理方法论
①积极沟通原则
•不要拒绝与政府的合作
•不要拒绝与媒体的合作
•不要几个声音同时对外
②公众利益最大化原则
•不要推卸责任
•不要太计较金钱得失
3.互联网时代媒体发难下的酒店危机应对
①互联网媒体的特点
②危机营销：如何利用危机事件扩大酒店影响？
学校：东方视野
课程：酒店危机管理及应对策略授课：艾学蛟 | 形式：面授 报名：13671276275 [网上报名/招生咨询]电邮： bg [@] vip.myshiye.comQQ：554963786地址：北京 |
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