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招生学校：神州企业管理培训网[专栏][咨询]
摘要：■课程目标
本课程旨在从服务的四个特性出发来探讨服务营销方面的课题。使企业可以：
★1． 正确认识服务、客户和自己，并制订合理而可实施的服务任务书
★2． 了解服务营销组合的6个基本要素
★3． 练习制订服务营销策略，掌握其规律和基本方法
■培训对象 企业服务管理人员、服务营销人员以及产品包含售后服务等服务要求的企业管理及营销人员。
■内容介绍 ★单元一 认识服务
★单...
全文：■课程目标
本课程旨在从服务的四个特性出发来探讨服务营销方面的课题。使企业可以：
★1． 正确认识服务、客户和自己，并制订合理而可实施的服务任务书
★2． 了解服务营销组合的6个基本要素
★3． 练习制订服务营销策略，掌握其规律和基本方法
■培训对象 企业服务管理人员、服务营销人员以及产品包含售后服务等服务要求的企业管理及营销人员。
■内容介绍 ★单元一 认识服务
★单元二 认识你的消费者
★单元三 认识自己-制订有效的服务任务书
★单元四 服务营销组合
★单元五 服务营销策略
★单元六 服务营销的演变：您在哪个阶段？
■授课形式 讲授；启发式、互动式教学； 小组讨论； 案例分析；角色扮演；观看录象； 练习
★咨询电话：010－83836138,83836139,83836137 手机：13501390552， 传真：010-83836135
★联系人： 杨先生 张小姐 Email: ymh@szceo.com,jszn18@vip.sina.com
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