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| | 上海如何进行客户满意度调查培训招生
招生学校：泽西管理咨询[专栏][咨询]
摘要：课程 背景
据美国《财富》杂志对“全球500强企业”的跟踪调查，企业的顾客满意度指数同“经济增值”和“市场增值”呈明显的正比关系：企业的顾客满意度指数若每年提升一个点，则5年后该企业的平均资产收益率将提高11.33%。对企业而言，“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。2000版ISO9000族中，质量管理八项原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。
全文：课程名称：如何进行客户满意度调查
课程 背景
据美国《财富》杂志对“全球500强企业”的跟踪调查，企业的顾客满意度指数同“经济增值”和“市场增值”呈明显的正比关系：企业的顾客满意度指数若每年提升一个点，则5年后该企业的平均资产收益率将提高11.33%。对企业而言，“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。2000版ISO9000族中，质量管理八项原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。
课程内容
客户满意度调查的意义与目的
确定影响满意度的关键决定因素
测定当前的顾客满意水平
发现提升产品／服务的机会
从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法，为管理者提供建议
常见的顾客满意度测评方法：
简单易行型
双重评价型
采用线性回归统计分析技术
采用结构方程模型
用户满意指数测量基本模型
形象
预期质量
感知质量
感知价值
用户满意度
用户忠诚
客户满意度调查过程
内部诊断
消费者前期测试
消费者的小样本调查
消费者定量调查
常用调查方法
客户满意度调查问卷的设计
抽样与结果分析
客户满意度的改进与跟踪
员工满意度调查
参加学员
董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士等。
联系人 刘先生 电话021－51029590,021-54174828 rachel@sadion.com
邮政地址： 上海市沪闵路6269号银霄大厦B1904室201100
团体（3人以上）参加者，九折优惠。
学校：泽西管理咨询
课程：如何进行客户满意度调查参考学费：2400 | 学制：2天 | 名额：25人 | 形式：面授 报名：021-51029590 [网上报名/招生咨询]电邮： tom [@] zexinfo.com |
| 51EA 提示： | 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 |
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