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北京商业银行优质服务细节管理培训招生

招生学校：千轩机构[专栏][咨询]

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摘要：课程主要内容 1、服务概述 2、国内服务市场现状分析 3、是什么在影响优质服务的进程？ 4、新旧服务营销观念对对碰 5、细节是什么？ 6、优质服务――完美细节的结果 7、关注细节――打造服务人员的快速亲和力 8、经典案例阐述何谓“服务意识”？ 9、“细节服务” 在服务现场管理中的有效运用 10、“细节服务”在顾客抱怨处理中的有效运用 11、“细节服务”在服务标准制定过程中的有

全文：课程主要内容
1、服务概述
2、国内服务市场现状分析
3、是什么在影响优质服务的进程？
4、新旧服务营销观念对对碰
5、细节是什么？
6、优质服务――完美细节的结果
7、关注细节――打造服务人员的快速亲和力
8、经典案例阐述何谓“服务意识”？
9、“细节服务” 在服务现场管理中的有效运用
10、“细节服务”在顾客抱怨处理中的有效运用
11、“细节服务”在服务标准制定过程中的有效运用



学校：千轩机构
课程：商业银行优质服务细节管理
形式：面授
报名：010-64907981 [网上报名/招生咨询]
电邮：hq [@] qxtraining.com
地址：北京市朝阳区安立路66号安立花园1号楼C座502室
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