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招生学校：深圳市北辰星科技发展有限公司[专栏][咨询]
摘要：ITIL 基 本 知 识
与ITIL紧密相关的行业组织有5个：英国商务部OGC、英国标准协会BSI、国际IT服务管理论坛itSMF以及EXIN和ISEB。
OGC
ITIL最初是由英国计算机和电信中心（CCTA）开发的。2001年4月CCTA并入英国商务部（OGC），ITIL也因此转由OGC所拥有。OGC的目标是帮助英国公共部门改进它们的采购活动，通过有效应用IT和其它手段提高这
全文：如果您在IT部门，是否为身处“挨踢（IT）”部而感到痛苦不已？
如果您是IT支持人员，您是否正为整天忙于“救火”却又得不到好的评价而郁闷不已？
如果您是IT的使用者，您是否经常因为IT故障延误了业务受到上司的责罚而冤屈不已？
如果您是IT经理，您是否为要协调和组织好庞大的工程师队伍而感到力不从心？又是否为业务部门的投诉而感到百口莫辩？
如果您是CEO，您是否为不知道企业在IT方面到底取得多大的投资效益（ROI）而一筹莫展？
……
诸如此类的疑问，是目前企业IT部门最常见的问题。如何将企业的IT管理从一种自发（非体系化的）的状态过渡到一种自觉（科学的、体系化的）的状态，是IT经理们急需解决的问题。
根据我们和众多的企业IT部门的交流和项目经验得知，在IT部门日常接到的各种报障请求中，纯属技术方面的问题只占20％～30％，而由于管理不善或通过完善的管理本来可以避免出现的故障占的比重高达80％，这充分说明要充分释放IT对于业务的价值，必须要加强对IT服务的管理。而另外的数据也显示，在企业IT（运维）部门日常处理的故障请求中，有高达40％～60％的问题是重复出现的。
“小洞不补、大洞吃苦”！
如何在企业内部建立有效的管理手段，避免问题重复出现？
如何在企业内部建立经验和知识共享的数据库，从而摆脱对个别员工的过分依赖？
如何强化对业务和IT变更的控制，从而从源头上屏蔽风险？
如何有效地实施项目的发布和上线，从而确保发布过程的风险得到有效的控制？
如果为企业所有的IT基础架构建立“户籍档案”，从而实现IT资产的生命周期管理和跟踪控制？
如何从“我尽最大努力”过渡到勇敢地向客户喊出你的承诺（SLA）？
如何让您的承诺不仅仅是一个结果保证，而能够通过建立一整套完善的IT服务运营体系实现过程控制？
这些应该是您想知道的！
如何在现有的IT基础架构的基础上为客户和业务部门提供质量稳定且成本可控的IT服务直至最终实现卓越的IT运营与管理是摆在所有IT主管面前最为关键的任务。实践表明，实现该目标有三个关键因素：技术（Tool）、流程（Process）和人（People）。而IT服务管理及该领域事实上标准的ITIL为有效整合这三者提供了最完整、有效且易于实现方案。
ITSM/ITIL现已被包括80%的《财富》500强企业在内的众多欧美企业和政府机构广泛采用，并且获得了巨大的成功。ITSM/ITIL在我国也已经受到了越来越多的企业和个人的关注。从某种意义上说，ITIL在中国的兴起是对中国企业和政府部门的信息化的有力肯定，因为它表明我们已经发现和重视信息化过程中的“重建设、轻运维”弊端，开始向“既重建设、又重运维”的合理方向转变。用户需求的变化也对我们服务提供商提出了新的要求和挑战！
ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度。ITIL Foundation认证被认为是“IT管理界的‘MBA’”，ITIL Manager认证被认为是“IT管理界的‘EMBA’”。
北辰星助力您成为职业IT经理人
《北辰星ITIL Foundation认证培训》课程通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。同时，该课程帮助您深入洞悉未来IT运纬管理的主流方向以及IT运纬人员的职业生涯规划！
课程目标
□ 准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
□ 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
□ 全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系；
□ 分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
□ 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格；
□ 为参加ITIL博士班（ITIL Service Manager）做准备。
课程对象
□ CIO 、信息主管、信息中心主任；
□ □ 各级 IT 经理和 IT 项目经理；
□ □ 资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
□ □ 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
课程内容
Unit 1：IT服务管理和ITIL简介 Unit 2：ITIL简介
□ IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势；
□ IT服务、服务质量、服务管理、流程等概念解析；
□ IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值； □ 从ITIL的产生背景看ITIL的价值；
□ ITIL七大核心模块简介；
□ 典型ITIL实施案例分享；
Unit 3：ITIL Service Support职能和流程 Unit 4：ITIL Service Delivery流程
□ 服务台； □ 事件管理；
□ 问题管理； □ 变更管理；
□ 发布管理； □ 配置管理； □ 服务级别管理； □ IT服务财务管理；
□ 能力管理； □ IT服务持续性管理；
□ 可用性管理；
Unit 5：ITIL规划与实施 Unit 6：ITIL Foundation认证考前辅导
□ 十大ITIL实施失败原因剖析；
□ 典型ITIL实施方法论介绍； □ ITIL Foundation认证考试简介；
□ 模拟试题讲解。
课程费用
培训费：5600元/人（免费赠送《中国IT服务管理指南》、《IT服务台白皮书》电子文档、电子文档以及SIMAVIP会员帐号），包含课堂教学费、在线辅导、教材资料费、午餐、文具、发票税等。
考试费：1500元/人。
考试认证
培训完成后，第三天下午现场纸质考卷考试，通过率达99％。
地点及时间
广州：6月20-22日（广州市天河路178-188号新天河宾馆）
深圳：7月18－20日（地址：深圳市深南中路3003号北方大厦北方大酒店）
联系我们
限定人数： 根据EXIN的规定，每个班不得超过16人，请尽早填写回执表报名
报名方式： 请填写回执表，并以电子邮件或者传真方式确认。如有不明，请来电咨询
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联系电话： 83316978,83111096 传 真： 83316978
联系地址： 深圳市上梅林海康大厦10F
报名表
感谢您的报名，请协助填写好以下表格，然后传真至0755-83316978，83111096.
深圳北辰星科技有限公司 (以下简称“北辰星咨询”)：
我单位决定派 个人前去参加贵公司于 月 日～ 月 日在 (地点) 举办的 (课程名称) 培训活动。
参加人姓名 职 务 手机号码 (非常重要) 电子邮件 (非常重要)
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付款信息：付款单位： 联系人：
电 话： 传 真： E-mail：
付款方式 (请勾选)：0 电 汇 (请注明用途为培训费，并传真汇款单复印件) 0 现 金 0 支 票 (开课前)
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收款单位：深圳市北辰星科技有限公司
开户银行：中国银行股份有限公司深圳洪湖支行
账 号：82100 7797 3080 91001 (人民币)
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