|
| | 广州366度沟通——高效沟通技巧训练[企业内训]培训招生
招生学校：火凤凰培训机构[专栏][咨询]
摘要：课程大纲
第一单元：高效沟通概述（约0.5小时）
第二单元：有效沟通技巧及基本步骤（约1.5小时）
第三单元：有效的肢体语言（约1.5小时）
第四单元：人际沟通的表象系统（约0.5小时）
第五单元：同理心沟通（约2小时）
课程将以讲授、小组讨论、录像、案例分析、角色扮演、情景再现、游戏等互动元素构成。 课堂气氛轻松活跃。
全文：第一单元：高效沟通的概述
1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2、沟通技巧是成功人士必备的基本技能之一
3、高效沟通概述
第二单元：有效沟通技巧及基本步骤
1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2、有效发送信息的技巧
3、关键的沟通技巧——积极聆听
4、有效反馈技巧
5、步骤一事前准备
6、步骤二确认需求
7、步骤三阐述观点——介绍FAB原则
8、步骤四处理异议
9、步骤五达成协议
10、步骤六共同实施
第三单元：有效的肢体语言
1、信任是沟通的基础
2、有效沟通的五种态度
3、有效利用肢体语言
4、第一印象：决定性的七秒种
5、说话语气及音色的运用
6、沟通视窗及运用技巧
第四单元：人际沟通的表象系统
1、表象系统测试
2、视觉型的沟通模式
3、听觉型的沟通模式
4、感觉型的沟通模式
第五单元：同理心沟通
1、同理心的原则
2、沟通练习
3、与上司、同事、下属的沟通
4、与客户的沟通
5、通过沟通改善与其他部门的工作关系
6、通过高效沟通赢得客户
7、掌握会议沟通技巧。。。。。。
|
| 51EA 提示： | 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 |
|
|
| |
|
