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| | 北京顾客满意度测评方法高级培训班培训招生
招生学校：北京质量协会用户评价中心[专栏][咨询]
摘要：主要内容
1、顾客满意与企业经营
2、顾客满意度指数测评模型的构建
3、测评指标的确定
4、问卷设计
5、抽样及测评实施的要求及规范
6、数据整理及分析
A、数据收集及整理（数字与非数字）
B、顾客满意指数的计算方法
C、测评模型及测评指标分析
D、用于非数字资料的统计技术与方法
E、用于数字资料的技术与方法（PLS、列联表、方差分析、相关分析、回归分析等）
F、相关技术与
全文：一、培训对象
质量部经理、市场部经理、客户部经理；准备和正在企业内实施顾客满意测量的高级管理人员；具体从事质量管理体系贯标认证和顾客满意度测量的工作人员；国家注册审核员、内审员等。
二、课程价值
了解顾客满意的基本理论以及在标准中作用，掌握实施顾客满意测量的方法、步骤，增强企业质量管理体系的有效性，为质量工作和咨询人员提高自身业务素质提供有效帮助，轻松走上“顾客满意”之路。
三、教学方式
以案例分析为主，互动教学，现场实习相结合。
四、主讲教师
中国顾客满意度指数研究指导中心专家组成员
五、培训时间、地点及报名方式
1、培训时间：2004年12月18－12月21日
2、培训地点：北京京燕饭店（一线地铁八角游乐园站西300米路北）
3、报名方式：请接到此通知后将“报名表”于12月15日前传真或寄交到北京质量协会用户评价中心
六、收费标准
1、培训费：每位学员培训费1580元（含学费、教材费、证书费）
2、食宿费：统一安排、费用自理（每人每天200元）
七、联系方式
北京质量协会用户评价中心
通讯地址：北京市122信箱28号分箱 邮 编：100036
电 话：010－68984923 传 真：010－68983816 /17
开 户 行：北京市商业银行西沿河支行 户 名：北京质量协会
帐 号：01090377300120109012781
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