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企业内训全面客户服务(内训)培训招生

招生学校:中国企业内训咨询网[专栏][咨询]

课程:@城市:


 
摘要:1. 何谓全面客户服务 2.顾客类型分析与应对技巧 3.有效处理顾客的抱怨与异议

全文:1. 何谓全面客户服务
我们的工作由谁决定?
我们的竞争环境:如何获取竞争优势?
我们的顾客:内部和外部
顾客的需求是什么
服务的价值
服务质量特点
优质服务标准
电话礼仪
关键时刻的处理—六大应对策略
2.顾客类型分析与应对技巧
顾客购买动机与行为分析
顾客类型研判
各类人际风格的优缺点及因应之道
3.有效处理顾客的抱怨与异议
顾客抱怨的原因
抱怨顾客的心理
处理顾客抱怨的正确步骤
棘手顾客的应对技巧
消除顾客异议的应对技巧



学校:中国企业内训咨询网
课程:全面客户服务(内训)

参考学费:12000元/天 | 学制:2天 | 授课:中国企业内训咨询网金牌讲师 | 形式:面授
报名:010-88182830 [网上报名/招生咨询]
电邮:xingweizhong [@] 126.com
QQ:545116080
地址:北京海淀区蓝靛厂金夕园3号楼18B
主页:http://www.cappc.com.cn [弹出窗口]
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