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| | 天津文员、秘书、行政助理培训招生
招生学校：ICETU(天津)博网教学考试中心制定[专栏][咨询]
摘要：文员、秘书、行政助理技能培训，契合滨海新区发展良机，打造新一代企业基础
全文：一、文员、文秘工作概论
文秘人员的职业价值和作用 案例：秘书岗位的评价
企业文秘工作的基本特征
文秘人员的职责与主要工作内容 案例：文秘人员的职位说明书样板
文秘人员的自我角色定位
优秀文秘人员的胜任素质 案例分析：文秘的职业发展前景与实现路径
共4课时
二、商务礼仪
1、个人形象塑造及礼仪
着装原则、女士着装的要点、男士着装的规范、仪容礼仪规范、化妆的礼仪、站、坐、行的礼仪规范、恰当的肢体语言
2、 基本社交礼仪
见面介绍、问候、接待礼仪、名片的使用、日常商务活动中的礼仪规范、有关的文体活动中的礼仪规范、商务宴请中的礼仪规范
3、 电话礼仪
接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点
共8课时
三、电脑应用与维护
1、电脑应用
常用办公软件的安装与使用、文件录入与排版、电子邮件与客户端管理、办公电脑使用规范、网络使用规范。
2、电脑维护
杀毒软件的安装与更新、普通电脑故障维修
3、上机实践
共24课时
四、公文写作与档案整理
1、公文写作
公文分类、公文的结构、文字要求、公文写作基本要领、13种常用公文模版、常用公函、请示与报告、批复的写作与范例、计划撰写注意事项
2、PPT制作
PPT制作原则、PPT模板选择、PPT动画实现、PPT逻辑规律与风格实现
3、档案整理
文档分类标准、档案管理的原则、文档的索引、电子文档的保管、名片系统管理、印章的管理、保密意识与保密规则
研讨：如何利用档案为公司业务服务？
共22课时
五、常用办公设备使用与办公环境管理
1、设备使用
打印机、复印机、传真机的使用与维护、其他办公设备使用
2、环境管理
办公室5S、办公用品的申购与领用、文件处理的流程化
3、操作现场演练
共12课时
六、商务沟通与工作技巧
1、沟通的意义
文秘常用沟通方式、文秘人员的沟通技巧 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ 如何与各种上司相处？
2、工作技巧
案例：领导让我难为情，我该怎么办？
案例：如何与同事或下级相处？
案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
讨论：文秘应当如何发挥自身优势起好协调作用？
3、如何成为领导的得力助手？如何成为同事们的得力帮手？
共16课时
七、会务组织与管理
1、会务服务
场地与时间的确定、会务人员的分工、会中协助
2、会务管理
组织方法、会前协调、会中安排、会后总结、如何担任会议主持人、如何当好会议秘书？
案例：大型会议及活动策划案
共16课时
八、办公物品订购与登账
1、订购
订购物品的确定、相关厂商的选择、物品订购
2、登帐
订购物品的整理与分配、报销单据的整理
案例：如何做到公平与效率
共8课时
九、车辆调度与日常行政事务管理
10课时
十、合同与相关制度的制定、管理
12课时
十一、时间管理
1、时间管理的原则，时间管理的误区 案例：时间管理七宗罪
2、个人时间管理
3、上级领导时间管理
12课时
十一、企业网站维护
16课时
十二、面试技巧
3课时
十三、机动课程
4课时
十四、考证
3课时
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