[摘要]
可是，纵观中国企业的管理理念，就不难发现，实施平衡计分卡几乎是很难的。试行的，也是半途而废。我们不否认平衡计分卡的科学价值和有效性，但是，在中国企业的管理文化背景下，这些可以说是异常艰难的。在中国企业的经营管理中，曾经在上个世纪80年代初期就实施过5S、TQC、TPM等，但真正还在踏踏实实地按照这些管理工具做事的企业却已经很少了。值得思考的是，一直在实施这些管理工具的企业，往往是充满生机和活力的企...

可是，纵观中国企业的管理理念，就不难发现，实施平衡计分卡几乎是很难的。试行的，也是半途而废。我们不否认平衡计分卡的科学价值和有效性，但是，在中国企业的管理文化背景下，这些可以说是异常艰难的。在中国企业的经营管理中，曾经在上个世纪80年代初期就实施过5S、TQC、TPM等，但真正还在踏踏实实地按照这些管理工具做事的企业却已经很少了。值得思考的是，一直在实施这些管理工具的企业，往往是充满生机和活力的企业，尤其是一些行业的领头羊，他们还是老老实实地用这些最基本的管理工具，创造着企业的辉煌。

　　那为什么企业都没有足够的耐心来应用这些管理工具呢？关键就是我们对项目的“平衡”难以实现，以至最终无法平衡。就象全面质量控制（TQC）一样，只要是强调全员参加，就往往会随着时间的推移，管理流于形式，进而不了了之。可怕的是，一些企业越来越没有耐心，不愿意用曾经用过的工具来管理企业，反而喜欢追逐所谓的新的先进的管理工具，员工队伍始终在不断地学习新的管理工具或管理思想。团队的学习能力可能增强，但是企业的成长性和管理基础又如何保障？说到底，就是国内企业的管理文化与先进国家的管理文化存在很大差异，并且是短时间内无法逾越的文化鸿沟。再加上我们的管理文化思想脆弱，管理工具又受到经营环境的影响，企业的管理者们不愿意坚持使用这些简便有效的工具，最终放弃，颇有点黑熊掰苞米的味道。

　　因此，我认为，在目前追求短期效益的企业管理文化前提下，国内企业推行平衡计分卡是很艰难的，倒不如实施KPI会更可行。

　　苏燕燕：几位嘉宾的观点都有一定的道理。其实，管理工具不在于好坏，关键要看如何去使用。

　　在企业内推行平衡计分卡之前首先要明确以下几点：

　　企业使命：企业存在的目的，诠释组织的能力

　　核心价值：员工在迈向使命过程中具有的共同信仰

企业愿景：未来5－10年的中长期目标

　　策略目标：达成愿景的关键战略目标

　　独特竞争优势：战胜对手的强有力条件

　　并形成表格：

　　优势（S-Strengths）

　　劣势（W- Weaknesses）

　　机会（O- Opportunities）

　　挑战（T- Threats）

　　营运范畴（产品/服务、目标市场）

　　总结公司独特的竞争优势

　　总结策略成功的关键因素

　　在这个过程当中，对组织优劣势、面临的机会、威胁等进行SWOT分析十分关键。如何做好SWOT分析，我们来听听嘉宾的意见。

　　闫光悦：进行SWOT 分析时，主要需处理以下几个方面的内容：运用各种调查研究方法，分析出组织所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境对组织的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素，一般归属为相对宏观的如经济的、政治的、社会的等不同范畴；内部环境因素包括优势因素和弱点因素，它们是组织在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素，一般归类为相对微观的如管理的、经营的、人力资源的等不同范畴。在调查分析这些因素时，不仅仅考虑历史与现状，更要站在未来的发展角度来衡量。构造SWOT 矩阵将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT 矩阵。在此过程中，将那些对组织发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。制定行动计划在完成环境因素分析和SWOT 矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。制定计划的基本思路是：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出可选择对策。这些对策包括：

　　最小与最小对策（WT 对策），即考虑弱点因素和威胁因素，目的是努力使这些因素都趋于最小；

　　最小与最大对策（WO 对策），着重考虑弱点因素机会因素，目的是努力使弱点趋于最小，使机会趋于最大；

　　最小与最大对策（ST 对策），即着重考虑优势因素和威胁因素，目的是努力使优势因素趋于最大，是威胁因素趋于最小；

　　最大与最大对策（SO 对策），即着重考虑优势因素和机会因素，目的在于努力使这两种因素都趋于最大。

　　洪亮：我们可将此区分为公司整体层面的SWOT分析和经营层面的SWOT分析。

　　在公司整体层面进行SWOT分析：

　　在分析公司内部的状况时，需要在明确公司使命，选择竞争领域和竞争方法的基础上，通过业务划分，寻求业务单元之间的协作和业务活动的范围，确定横向战略与纵向战略，进而明确与业务相关者之间的关系，形成公司理念。从而，明确自身的优势与劣势。在分析公司的外部环境时，可以展望宏观经济环境，分析关键的地理位置和行业分区以及技术、人力资源、政治、社会和法律环境趋势，从而明确外部的机会与威胁。

　　在经营层面进行SWOT分析

　　通过对过去的回顾和对未来的预测，在经营层面仔细观察内部情况和审视外部环境。从过去的成功经验中鉴别出获得竞争优势的内部关键因素，并与最重要的竞争对手在关键的成功因素方面做细致深入的比较，可以发现自身的优势和劣势。通过对宏观经济和行业环境的分析发现增强产业吸引力的外部机会，并且对行业吸引力进行整体评价，可以鉴别外部的机会和威胁。

　　苏燕燕：完成了以上步骤后，企业的战略已经清晰地展现在眼前。既而就要从四个维度进行分解，形成关键行动指标，从而实现股东满意、顾客喜悦、流程有效、员工受激励和有能力的目的。在设计维度目标时，有一些问题是我们所不能忽视的。首先请闫经理介绍一下自己的经验与看法。

　　闫光悦：财务指标设计

　　（1）在设计平衡计分卡财务维度指标时，要注意企业处于不同的生命周期，财务目标是不同的。对于同一个企业的不同战略单位，由于所处阶段不同，财务指标也存在很大的差异性。企业生命周期一般包括成长期、维持期、收获期。处于成长期企业的特点是：

　　A、开发和改进新产品和服务

　　B、建设和扩大生产设施

　　C：培养和发展顾客关系

　　D、建设销售网络

　　E、增强经营能力

　　F、消除各方面的瓶颈