[摘要]
如果说第一次品质革命把品质从检验的角落解放出来，而成为支持大规模生产的工业工程，那么，第二次革命则是把品质从车间里解放出来，成为满足客户、员工和供应商的管理工程和商业哲学。前者是基于应用数学的品质控制，为的是让品质停留在人们的手上；后者则是基于管理学的品质文化，为的是让品质停留在人们的心中。

　　前者是“蓝领”的品质，因为认为问题出在他们身上；后者则认为“白领”才是问题所在，因此，是...

如果说第一次品质革命把品质从检验的角落解放出来，而成为支持大规模生产的工业工程，那么，第二次革命则是把品质从车间里解放出来，成为满足客户、员工和供应商的管理工程和商业哲学。前者是基于应用数学的品质控制，为的是让品质停留在人们的手上；后者则是基于管理学的品质文化，为的是让品质停留在人们的心中。

　　前者是“蓝领”的品质，因为认为问题出在他们身上；后者则认为“白领”才是问题所在，因此，是用“完整性”的概念——包含品质、财务和关系的整合的动态品质功法交由管理者们去修炼。

　　“随风潜入夜，润物细无声。”“潜移默化”是“零缺陷”品质哲学的特征。我们多次提到“零缺陷品质管理”，零缺陷管理手法最明显的特点也可用“潜移默化”一词来形容。换句话来说，就是一种自上而下，自管理层直至最基层员工的360°公司品质氛围的培养。

　　我们要强调一下这种360°品质全方位管理理念，品质不再是管理层与员工之间的对峙，正如那个坐在热气球上的经理和在地面上埋头走路的品质工程师那样，而是一种全员参与的企业文化的创建。在这种渗透至每个员工头脑的品质意识当中，任何忽视品质的行为，任何模棱两可、得过且过、不符合客户要求企图蒙混过关的行为都让人引以为耻。管理层在这方面必须树立强硬权威的形象，让员工体会上层对品质政策贯彻到底的坚定决心和不可妥协的管理风格。

　　如果管理层在品质政策的制定及执行方面三分钟热度，虎头蛇尾，所谓的360°品质管理就会落为一场毫无建设性成果的笑谈。品质管理是一种持续改善的过程，用一个成语来形容就是必须秉承“锲而不舍”的精神，相信终有一天能够“精诚所至，金石为开”，管理层在品质意识灌输方面的苦心孤诣可能为员工所理解并执行，企业品质文化培养成熟之后甚至可以实现另一种360°品质管理：员工自下而上对管理层在品质管理方面的疏忽和放松自发地进行监督。

　　老子说：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。”企业品质文化的无所不在，应犹如水和空气一样自然，让员工习惯这样一种氛围，任何有违公司品质文化的行动都可引起员工的敏感反应，从而实现预防的作用。水溶解万物，并融汇于万物之中。品质文化若得到全体管理者和员工的认同与维护，就可显现为一种强大的导向力。

　　零缺陷的追求代表着企业形象和公司建设的核心DNA，产生示范效应和强化效应。零缺陷的工作标准就是360°的品质管理的工作标准，就是完整性的工作标准，就是致力于“第一次就将正确的事情做正确”的工作标准。请注意：我们谈的是工作标准！