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|敬请核实|每周日下午14:00分至16:30分（可直接出证）。

|敬请核实|一、管理篇 ●电话营销人的目标与时间管理 ●电话营销人的情绪与压力管理 ●电话营销个人与团队的激励 ●电话营销团队文化的建立与管理 二、技巧篇 ●如何做好电话营销的准备工作 ●如何分析目标客户的群体特征 ●如何跨越前台秘书助理的诀窍 ●电话营销中开场白的要素及结构 ●如何设计产品或服务的电话营销流程 ●如何塑造产品带给客户的

|敬请核实| 一、完备的销售信息 ? 获取各种信息 ? 建立客户数据库 ? 客户资料100问 ? 案例：客户资料的重要性 ? 搜集信息的道德与法律 ? 搜集信息的九个途径 ? 搜集信息的技巧 二、电话前的准备 ? 明确电话销售理念 ? 必备素质的准备 ? 电话销售的符号系统 ? 电话环境的准备 ? 物品的准备 ? 问题的准备 ? 细节准备 三

|敬请核实|销售信息 商务情报 ◆看哈佛案例电影《教父》学信息收集 ◆得信息者赢销售，得情报者得天下！ ◆客户定位：谁是我们的准客户 ◆以客户为中心的信息收集途径与道德考虑 ◆如何追踪、锁定准客户 ◆情报价值的分析与使用 ◆游戏：寻找现场的一位驴友 电话销售 ◆电话使用说明书 ◆声音的舞台－看你如何来（销售）表演 ◆电话销售中NLP的使用 ◆找对人办对事：如何突破秘书关 ◆电话销售

|敬请核实|A班 营销实战精选课程 ★切割营销运作案例课堂模块一 营销基点－撬动厚重市场的基本点 营销支点－实现以弱击强 产品线战斗机策略－克制跨国企业方阵组合 定位运作－从改变游戏规则开始 包装的力量－形式比内容更容易带来成功 渠道运作－找到激活渠道的关键元素 集中运作－最伟大的管理之花 ★企业低成本营销模块二

|敬请核实|清华大学医药营销高级工商管理研修班 适合对象 医药制造业、医药经销商、医药服务业、医疗器械行业等医药相关企业高层管理人员；有志于从事医药营销的社会各界优秀人才。 课程特色 1、浓缩精华、重点提升 本套课程浓缩了国内外多年的MBA教育和产业实践的精华，涵盖了企业领袖所应具备的基本知识及方法论的核心内容。 2、涵盖全面、注重时效 本课程以企业领袖所应具备的现代营销理论体系为基本构架，提高

|敬请核实|通过本课程的学习，使学员结合我国营销市场发展的实际情况，以加强电话营销及其应用为重点，以提高学员整体营销水平为主题，以培养和造就21世纪社会主义现代化建设人才为目标。推进我国电话营销师人才资质培训与评价体系的建立，提高中国市场营销人员的职业化水平、职业化素质和职业化能力。

|敬请核实|随着社会经济的进一步繁荣，随着商品市场竞争的加剧，产品和服务越来越同质化的今天，优秀的营销人才日益成为当今企业所青睐的对象。中国营销培训第一品牌中华营销培训网主办的——《中国企业职业营销经理研修班》将是一次精研营销理论、广交商界朋友的绝好机会。非常欢迎您能选择在这美丽的季节与各行业营销精英相聚在北京大学，充电于未名湖畔。研修班由中外知名营销专家携手打造，引进国外先进的培训体系，借鉴世界知名企业的成

|敬请核实|每位销售经理都想做得很出色，而出色与否的重要指标是销售任务的完成情况。于是，销售代表的销售结果便成为经理们最为关注的问题。 　 结果是可以控制的吗？大多数人都会说：“不”。是的，我们只能管理那些对结果产生影响的因素，那么，这些因素是什么呢？ 如何有效地管理这些因素呢？ 　 当问到：“你同客户关系如何？”销售代表会说：“很好！”。那么你如何考量呢？每位销售代表的“很好”，是否表明了同样的客户

|敬请核实|（一）、头脑风暴小活动：自己去消费购物希望销售服务人员如何为自己服务？ （二）、头脑风暴小活动：自己去消费购物，如果销售服务人员服务不佳，自己会采取什么行动？ （三）、头脑风暴小活动：自己去消费购物，如果销售服务人员服务良好，自己会怎么做？ （四）、数据分析：顾客满意为我们带来的好处，及顾客不满所引起的后果 （五）、结论：重视顾客服务，防止/处理顾客不满抱怨投诉的重要意义。 （六）、观点