网友亦亦的学习笔记与心得（十五）

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[管理学笔记]
主讲人：关海庭
第二节 预测与决策
一、预测的含义
所谓预测，就是立足于过去和现在，预料和推测事物发展的未来。
预测有三种重要的类型：中长期预测、短期预测、滚动预测。
预测的一般程序包括准备、实施、评价和提交四个阶段。
二、预测方法
（一）专家会议法：是指以专家为索取信息的对象，通过会议讨论的形式，对决策对象未来的发展趋势和状况进行分析和判断的预测方法。专家会议法具有如下优点：集思广益、信息放大；思维共振、有利创新；优势互补、智能叠加；知识共享、互相启发。
（二）德尔菲法：德尔菲是古希腊的一个地名，阿波罗神殿的所在地，德尔菲法是由美国兰德公司命名并首先使用的。德尔菲法采用匿名通信和反复征求意见的形式，使专家们在互不知晓、彼此隔离的情况下交换意见，这些意见经过技术处理后会得出预测的结果。
首先需要设计意见征询表，具体要求有：
（1）问题含义要明确。
（2）问题具有独立性。
（3）回答问题的方法要统一。
德尔菲法的一般程序：（可能出案例题）
第一轮：把意见征询表寄给专家小组的成员，请他们填写意见。
第二轮：将第一轮得到的相对比较集中的意见再反馈给每位专家，要求他们以此为参考，重新填写意见。
第三轮：将第二轮统计结果及有些专家的陈述理由告之每位专家，请他们在这个基础上进行新的预测。
（三）投入——产生分析法：其基本做法就是对备选方案的各种投入与产出之间的相互关系进行定性和定量的分析和对比。
（四）时间序列法：它基于“预测对象的变化仅与时间有关”的基本假定，把环境因素的复杂作用加以简化，根据预测对象的变化特征，以惯性推理的方式进行预测研究。其最大的特点就是直接和简便。
（五）回归分析法：当人们能够准确地测定其数量关系时，就表现为函数关系；当人们难以准确测定其数量关系时，就表现为相关关系。人们为了定量地把握事物的因果规律，就需要把变理间的相关关系转变为函数关系。这种转化的中介就是回归分析。
（六）趋势外推法：指根据事物历史和现实的资料，探索事物发展和变化的规律，从而推测出事物未来发展状况的一种预测方法。
（七）马尔可夫模型：马尔可夫分析模型是以随机状态事件各状态的转移概率矩阵为基础，对事物未来的发展趋向进行推算。
第三节 计划与决策
一、计划的含义
所谓计划就是对行动的预先设计，这是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。
计划的内容是多方面的，通俗地讲可以用5W1H法进行概括。即Why（为什么做）、What（做什么）、Why（谁去做）、When（何时做）、Where（何地做）、How（怎么做）。
二、计划的功能：
（一）功能：
1、保证决策目标的实现。
2、有利于各种资源的合理配置。
3、预防意外情况对行动造成的干扰。
4、为实施控制提供依据。
（二）计划工作是现代管理中的必要环节，因而在公共管理机构中通常设有专门履行计划职能的部门。从公共管理的需要出发，对这些部门的要求是：
1、计划部门一般被视为各级决策系统的一个重要组成部分，往往直接隶属于上级决策机构，受其领导和制约。
2、计划部门应包括多方面的专业人员，建立一个合理的知识结构。
3、计划部门应该建立严格的论证制度。
4、计划部门只是提供服务和咨询，决策机构才有权力最终拍板。
（三）计划工作的基本原则：（重要）
1、坚持创新性与可行性相结合的原则。
2、坚持长期计划与短期计划相结合的原则。
3、坚持稳定性和灵活性相结合的原则。
第四节 决策与心理
一、心理效应及其对决策质量的影响
（一）光环效应（晕轮效应）：光环效应是指在印象形成过程中一种夸大化的感觉和看法，是一种极为盲目的心理倾向。光环效应最突出的特征就是极端和绝对。
（二）首因效应（先头效应）：首因效应是由第一印象所引起的一种心理倾向。
（三）近因效应（新因效应）：近因效应是心理学家卢琴斯通过连续实验得出的结论，其中最著名的实验是关于吉姆印象形成的实验。
印象形成的决定因素是后来新出现的刺激物。所谓近因效应是指新出现的刺激物对印象形成的心理效果。
（四）从众效应：从众效应是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程。（重要）
从众现象的产生源于多种心理和行为上的原因：（1）对自己的判断缺乏自信时，表现出从众，自信心越差从众趋向就越明显。（2）在情况不明而又不愿冒险作出决定时从众。（3）明知自己正确，却作出权宜的从众。（4）违背自己的意愿，被迫从众。（5）个人目标与群体目标相一致时从众。
通常从众行为的结果有三种可能性：一是积极的一致性；二是消极的一致性，三是无异议的一致性。
（五）定型效应：定型效应是指基于某种成见对人作出判断的心理过程。成见的形成基本上有两类：一是由认知主体类型造成的成见。二是通过多种渠道的信息形成的成见。
（六）反衬效应：是指人们在对事物进行相互比较的过程中所形成的一种心理反应，它同样会给人对事物的认知带来很大的影响。
（七）乐队效应：
（八）黄灯效应：
（九）新闻效应：
（十）颂歌效应：
（十一）当局者迷：
（十二）旁观者迷：
（重点是第一项到第五项）
二、决策中的心理压力
（一）心理压力的表现形式：
1、趋避冲突：指既想达到某个目标又不想付出某种代价，而两者又不能同时实现，因而内心产生矛盾的情况。
2、双趋冲突：提两个好处都想要，因不可同时兼得而产生的矛盾心理。（重点）
3、双避冲突：指因对两种同样不利的结果必须进行选择时所产生的心理矛盾。
（二）心理压力的持续时间：根据塞赖的压力反应理论，一个人承受心理压力的过程包括三个阶段，即惊恐阶段、抗拒阶段和力竭阶段。
（三）影响心理压力的因素：1、实现决策目标的难易程度，2、所要解决问题的复杂程度。3、决策后果对决策者个人的利害关系。4、决策风险的大小。5、决策时间的压力大小。6、决策在实际执行中如达不到计划目标，其回旋余地的大小。7、决策目标的多少及其相互的冲突程度。8、决策环境的变化程度。9、决策者对处理同类问题的经验多少。10、群体决策中责任的分散程度。
（四）逆反心理：
第五节 群体决策
一、群体决策的含义及其利弊
含 义：群体决策包括领导群体决策和群体参与决策两种形式。所谓领导群体决策不是指领导个人拍板决策，而是指一个领导集体共同进行决策，也就是通常所说的最高管理层的决策集团在一起拍板。
利 端：1、群体决策能够集思广益，群策群力，集中更多、更全面的知识、技能和信息。2、群体成员在决策过程中，伴随着满意度的增加，会表现出对决策的支持，从而使之易于执行。3、群体决策是组织中更重要的沟通形式，通过群体决策可以加强组织中不同水平的沟通，促进人际关系的发展，增强组织的凝聚力。
弊 端：1、群体决策的工作程序较慢，需要比领导个人决策更长的时间。2、在群体沟通遇到障碍时，个人意见往往会受到某种因素的压制，使个人的创新思想和建设性意见不能够很好地表达出来，特别是在一些不善于进行群体决策的组织里更是如此。3、因为决策的结果是由集体负责，所以决策群体易出现极化现象。4、群体决策时会出现利益的不同、观点的冲突、个人的成见和情绪化的行为等情况，造成不必要的内耗和人力的浪费，从而导致人为的决策障碍。5、有时，表面上是群体决策，但事实上，决策仍是由某个领导或小集团控制。6、一旦决策失误，责任需由集体承担，从而的掩盖了个人的过失，这是一种极不应该出现的情况。7、当组织不具备群体决策的条件，一旦采取群体决策形式，往往会带来非常不利的结果。8、把群体决策作为激励的一种手段的做法并不明智。9、在决策目标和问题情境不清楚时，不要采取群体决策。
二、参与决策的特征：
三、群体决策的择案规则：
（1）一票否决：一票否决即全体一致原则，指决策群体所有成员必须意见安全一致才可最终选定某个备选方案，有任何人持不同意见，方案都不能通过。
（2）多数原则：多数原则即“少数服从多数”，以多数票通过中选方案的择案规则。（注意“绝对多数”和“简单多数”的涵义）
（3）孔多塞标准：孔多塞标准是另外一种多数决定的方法，常被称为“两两对比法”或“成对表决法”。
（4）博尔达计数：博尔达计数即首先给每个备选方案按照偏好次序排列打分，然后计算各个方案的总分，分数最高者胜出。
（5）赞成投票制：指由布拉姆斯和菲什伯思于1982年提出的一种表决方法，这种方法也称为“同意表决法”。
（6）淘汰投票制：也称“否定表决法”。
（7）正负表决法：
（8）等级决定原则：
第六节 决策思维
一、经验思维与逻辑思维
经验思维的特点在于经验的联想和经验的迁移。
与经验思维相比，逻辑思维方式更偏重于理性的思考。首先，逻辑思维表现为一种抽象的思维。其次，逻辑思维表现为一种概念思维。（重点）
二、直觉思维与系统思维
直觉的特点：整体性、直接性、跳跃性、随机性和突发性。
系统思维是指人们在决策活动中根据客观事物所具有的系统特征，从事物的整体出发，以大局为着眼点，去认识、分析和处理局部性问题的一种思维方式。
三、创新思维：
创新思维最重要的一个特点就是它的非常规性。
有利于创新思维的具体方法有很多，主要有以下几种：
1、头脑风暴法：
2、哥顿法：这是美国人哥顿1964年发明的一种创新方法。哥顿法有两个基本观点：一是“变陌生为熟悉”，二是“变熟悉为陌生”。
3、“零起点”方法：毛泽东在我国建国初期曾这样讲过：我们现在是一张白纸，但在这张白纸上可以画最新最美的图画。这句话可以用来形象地说明零起点方法。
4、挑错法：这是美国的政策学家詹尼斯在20世纪70年代提出的一种方法。
原作者：不详
来 源：不详
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